Opći uvjeti korištenja (Terms & Conditions)

Dobrodošli na našu web stranicu. Molimo vas da pažljivo pročitate ove Opće uvjete korištenja prije korištenja naše web trgovine i usluga. Korištenjem ove stranice potvrđujete da ste upoznati s uvjetima te da ih u cijelosti prihvaćate.

1. Općenito

Ovi Opći uvjeti korištenja primjenjuju se na korištenje web stranice, kupnju proizvoda, slanje upita i sve ostale usluge koje pružamo. Zadržavamo pravo izmjene uvjeta bez prethodne najave. Sve promjene bit će objavljene na ovoj stranici.

2. Podaci o trgovcu

Naziv: Cvitaj - obrt za proizvodnju i usluge
Adresa: Jurčićeva 14, 51215 Kastav
MBO: 99150158
Kontakt e-mail: info@cvitaj.com
Telefon: +385 98 913 5912

3. Usluge i proizvodi

Naša web trgovina nudi gotove i personalizirane proizvode izrađene 3D printanjem i/ili izradom od drva i akrila. Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode, a konačni proizvod može odstupati u manjoj mjeri zbog ručne izrade ili prilagodbi prema zahtjevu kupca.

4. Sigurnosne informacije i namjena proizvoda

Naša web trgovina nudi proizvode izrađene ručnom izradom, 3D printanjem i/ili izradom od drva ili akrila. Proizvodi su izrađeni u skladu s našim standardima kvalitete, no razlikuju se po namjeni i sigurnosnim zahtjevima.

4.1. Dječje igračke

Proizvodi koji su klasificirani kao dječje igračke (npr. zvečkice, figurice za igru i makete vozila za slaganje) izrađeni su 3D ispisom od plastike (PLA) i namijenjeni su djeci sukladno navedenim dobnim oznakama (npr. 0+, 3+, 6+).

Ove igračke su označene CE oznakom i izrađene su u skladu s važećim propisima o sigurnosti igračaka. Roditeljima i skrbnicima preporučujemo da djecu uvijek nadziru tijekom igre te redovito provjeravaju stanje proizvoda.

4.2. Dekorativni proizvodi

Dekorativni proizvodi (npr. ukrasi od drva, akrila ili 3D printa) su namijenjeni isključivo kao dekorativni predmeti za unutarnje prostore i nisu igračke. Oni nisu prikladni za igru, te osobito nisu namijenjeni djeci mlađoj od 3 godine.

4.3. Topperi i figurice za torte / kontakt s hranom

Topperi i figurice koji se koriste za dekoraciju torti i slastica nisu izrađeni od materijala deklariranih kao „food safe“. Ti proizvodi nisu namijenjeni za izravan kontakt s hranom i trebaju se koristiti uz zaštitnu barijeru (npr. slamka, folija ili podložak), kako bi se spriječio izravan kontakt s jestivim dijelovima hrane.

4.4. Tiskarstvo

Preporučene higijenske upute za korisnike:

• Prije uporabe topperi/figurice se mogu obrisati ili isprati mlakom vodom.

• Ne prati u perilici posuđa.

• Ne koristiti proizvod na način koji bi doveo do izravnog dodira s hranom.

Ove upute služe radi higijene i transparentnog informiranja korisnika o načinu korištenja proizvoda.

Važno obavještenje kupcima

Kupac je odgovoran za pravilnu uporabu proizvoda u skladu s njihovom namjenom, dobnim oznakama i sigurnosnim uputama. Fotografije proizvoda na web stranici su ilustrativne prirode, a konačni proizvod može odstupati u manjoj mjeri zbog ručne izrade ili personalizacije narudžbe.

5. Cijene i plaćanja

Sve cijene navedene na web stranici izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno. Zadržavamo pravo promjene cijena bez prethodne najave. Plaćanje je moguće putem dostupnih metoda prikazanih tijekom procesa kupnje.

6. Narudžbe

Narudžba se smatra potvrđenom tek nakon što kupac zaprimi potvrdni e-mail. Za personalizirane narudžbe može biti potrebno dodatno vrijeme izrade, o čemu će kupac biti obaviješten.

7. Dostava

Dostavu vršimo putem partnerskih dostavnih službi. Rok dostave ovisi o lokaciji kupca i dostupnosti proizvoda. Ne odgovaramo za kašnjenja uzrokovana dostavnim službama.

8. Povrat i reklamacije

Kupac ima pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana preuzimanja, osim kod personaliziranih proizvoda koji su izrađeni po narudžbi. U slučaju oštećenja proizvoda u transportu ili pogrešne isporuke, kupac je dužan kontaktirati nas u roku od 48 sati.

9. Personalizirani proizvodi

Proizvodi izrađeni prema individualnim zahtjevima kupca ne podliježu povratu, osim u slučaju greške u izradi ili neispravnog proizvoda. Kupac je odgovoran za točnost dostavljenih specifikacija.

10. Privatnost i zaštita podataka (GDPR)

Vaša privatnost nam je iznimno važna. Obrada osobnih podataka provodi se u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU 2016/679 – GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

10.1. Koje podatke prikupljamo

• Ime i prezime

• Adresa dostave i naplate

• E-mail adresa i telefonski broj

• Podaci o narudžbi i plaćanju (bez pohrane podataka o karticama)

10.2. Svrha obrade

Vaše podatke obrađujemo isključivo u sljedeće svrhe:

• obrada i dostava narudžbi

• slanje potvrda i komunikacija vezanih uz narudžbu

• izdavanje računa

• odgovor na upite korisnika

10.3. Prava korisnika

Sukladno GDPR-u, imate pravo na:

• pristup svojim podacima

• ispravak netočnih podataka

• brisanje („pravo na zaborav“)

• ograničenje obrade

• prijenos podataka

• prigovor na obradu
  Za ostvarivanje prava, kontaktirajte nas putem e-maila navedenog u kontakt sekciji.

10.4. Dijeljenje podataka

Osobni podaci dijele se samo s trećim stranama nužnim za izvršenje narudžbe (dostavne službe, knjigovodstvo), uz obvezu čuvanja povjerljivosti.

10.5. Sigurnost podataka

Poduzimamo tehničke i organizacijske mjere kako bismo spriječili neovlašten pristup, gubitak, izmjenu ili otkrivanje podataka.

11. Politika kolačića (Cookies)

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaš uređaj radi poboljšanja korisničkog iskustva.

11.1. Vrste kolačića koje koristimo

• Neophodni kolačići: potrebni za osnovne funkcije web stranice.

• Analitički kolačići: pomažu razumjeti način korištenja stranice radi poboljšanja funkcionalnosti.

• Marketinški kolačići: koriste se za prikaz relevantnih oglasa.

11.2. Upravljanje kolačićima

Korisnik može u svakom trenutku obrisati ili onemogućiti kolačiće kroz postavke preglednika. Onemogućavanje može utjecati na funkcionalnost web stranice.

12. Uvjete za personalizirane proizvode

Za personalizirane proizvode (izrada po narudžbi, jedinstveni dizajn, gravure i dr.) vrijede sljedeći uvjeti:

• Personalizirani proizvodi izrađuju se isključivo prema specifikacijama kupca.

• Kupac je odgovoran za točnost dostavljenih materijala (tekst, slike, dimenzije).

• Nakon potvrde narudžbe nije moguće mijenjati specifikacije osim uz dogovor.

• Personalizirani proizvodi ne podliježu povratu, osim u slučaju greške u izradi.

13. Odricanje od odgovornosti

Ne snosimo odgovornost za:

• privremenu nedostupnost web stranice

• kašnjenje isporuke uzrokovano trećim stranama (dostavne službe)

• eventualne razlike u boji ili strukturi zbog različitih postavki ekrana ili prirode materijala

• štetu nastalu nepravilnim korištenjem proizvoda

14. Pravila otkazivanja narudžbi

14.1. Standardni proizvodi

Kupac može otkazati narudžbu prije slanja proizvoda bez dodatnih troškova.

14.2. Personalizirani proizvodi

Otkazivanje nije moguće nakon početka izrade.
Ako je materijal već naručen ili izrada započeta, kupac je dužan snositi nastale troškove.

15. Pravila jamstva

Jamstvo vrijedi u skladu s hrvatskim zakonima o zaštiti potrošača.
Jamstvo se odnosi na:

• tvorničke nedostatke

• greške u materijalu i izradi

Jamstvo se ne odnosi na:

• oštećenja nastala nepravilnim korištenjem

• fizička oštećenja nakon preuzimanja

Kupac je dužan čuvati račun kao dokaz kupnje.

16. Prava potrošača kod online kupnje

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača:

• Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, osim za personalizirane proizvode.

• U slučaju povrata, kupac je dužan vratiti proizvod u ispravnom stanju.

• Povrat novca izvršava se nakon što proizvod bude vraćen.

17. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz uvjete korištenja, GDPR, kolačiće ili reklamacije, kontaktirajte nas putem navedenih kontakt podataka.

18. Rješavanje sporova

Svi sporovi rješavaju se mirnim putem. U slučaju nemogućnosti dogovora, nadležan je sud prema sjedištu trgovca.

19. Završne odredbe

Ovi uvjeti stupaju na snagu danom objave i vrijede do opoziva ili izmjene. Ograničenje odgovornosti
Ne odgovaramo za eventualne nedostupnosti stranice, tehničke poteškoće ili štete nastale korištenjem naše web stranice ili proizvoda, osim ako je zakonom drugačije propisano.

20. Kontakt

Za sve upite i dodatne informacije možete nas kontaktirati putem e-maila ili kontakt obrasca na web stranici.

Hvala što koristite našu web trgovinu!